Eliminación de Cuenta y Gestión de Datos de Usuario
Información oficial de transparencia y ejercicio del derecho de supresión (derecho al olvido) conforme a las políticas de Google Play Store y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
📌 Pasos para solicitar la eliminación de tu cuenta
Puedes solicitar la eliminación permanente de tu cuenta y datos asociados mediante cualquiera de las siguientes vías:
Vía Web Directa (Sin necesidad de tener la app instalada)
De acuerdo con las directrices de Google Play, cualquier usuario que haya desinstalado la app o no pueda acceder a ella tiene derecho a solicitar la eliminación directamente desde esta web.
- Rellena el formulario online situado al final de esta página indicando tu dirección de correo electrónico registrada.
- O bien envía un correo electrónico a soporte@cirugiaguiadafacil.com indicando en el asunto "Solicitud de Eliminación de Cuenta".
Desde la Aplicación Móvil (Android / iOS)
- Abre la aplicación Cirugía Guiada Fácil e inicia sesión en tu cuenta.
- Dirígete a la pestaña Perfil (icono de usuario).
- Desplázate hacia la sección inferior de seguridad y pulsa en "Solicitar eliminación de cuenta" o contacta al administrador vía chat de soporte.
🛡️ Alcance de la Supresión y Períodos de Retención
En cumplimiento de las normativas de protección de datos (RGPD) y los requisitos de seguridad de Google Play, detallamos qué datos se suprimen inmediatamente y cuáles deben conservarse por imperativo legal sanitario y fiscal:
🗑️ Datos que se Eliminan Permanentemente
- Credenciales de autenticación: Correo electrónico de acceso, contraseñas criptográficas (hash) y tokens de sesión.
- Datos personales y de contacto: Nombre y apellidos, teléfono móvil, nombre de la clínica o laboratorio dental, dirección y fotos de perfil / logotipos.
- Dispositivos y notificaciones: Tokens push para notificaciones móviles (Firebase Cloud Messaging y APNs) e identificadores de dispositivo.
- Configuraciones y preferencias: Marcas de implantes seleccionadas, kits quirúrgicos configurados y preferencias de usuario.
- Plazo: El acceso a la cuenta se revoca de inmediato y los datos personales son completamente purgados en un plazo máximo de 30 días naturales.
⚖️ Datos que se Conservan y Motivos Legales
- Expedientes y Planificaciones Clínicas: Conforme a la legislación sanitaria aplicable (Ley 41/2002 de autonomía del paciente en España y art. 17.3 del RGPD para cumplimiento de obligaciones legales médicas y salud pública), los casos quirúrgicos, archivos radiológicos DICOM y guías sanitarias ya planificadas se conservan bloqueados durante el período legal mínimo de prescripción (5 años tras la intervención). Durante este período, quedan sellados sin tratamiento activo ni uso comercial, y solo son accesibles por requerimiento judicial o sanitario.
- Facturación y Registros Contables: De conformidad con la Ley General Tributaria (Ley 58/2003) y Código de Comercio, las facturas emitidas y datos fiscales asociados se conservan bloqueados durante 4 a 5 años a disposición de la Agencia Tributaria.
Formulario de Solicitud de Eliminación de Cuenta
Introduce la dirección de correo electrónico registrada con la que inicias sesión en Cirugía Guiada Fácil. Recibirás un acuse de recibo y la confirmación de la tramitación de tu solicitud.
Account & Data Deletion Request Policy
Official transparency information and data subject deletion rights pursuant to Google Play Store policies and General Data Protection Regulation (GDPR).
📌 Steps to request account and data deletion
Users can request the permanent deletion of their account and associated data through either of the following channels:
Direct Web Request (No app installation required)
In compliance with Google Play requirements, users who uninstalled the app or cannot access it may request account deletion directly from this public web page.
- Complete the online form below on this page using your registered account email.
- Or send an email directly to soporte@cirugiaguiadafacil.com with the subject "Account Deletion Request".
From the Mobile App (Android / iOS)
- Open the Cirugía Guiada Fácil app and log in.
- Go to the Profile tab (user icon).
- Scroll to the security section and select "Request Account Deletion" or message support through the integrated chat.
🛡️ Data Deletion Scope & Retention Periods
In accordance with applicable privacy regulations (GDPR) and Google Play security guidelines, here is the breakdown of data purged vs. retained for statutory compliance:
🗑️ Data Permanently Deleted
- Account Credentials: Login email, cryptographic password hashes, and active authentication session tokens.
- Personal & Contact Data: User full name, phone number, clinic or dental laboratory name, billing address, profile avatar, and logos.
- Device & Notification Data: Mobile push notification tokens (Firebase Cloud Messaging / APNs) and device identifiers.
- Preferences: Custom implant system preferences, favorite brand libraries, and app settings.
- Timeline: Account access is suspended immediately and all personal data is irreversibly wiped within 30 calendar days.
⚖️ Data Retained & Legal Grounds
- Clinical Records & Surgical Guide Files: Pursuant to medical documentation regulations (Spanish Law 41/2002 on Patient Autonomy and GDPR Art. 17.3 for legal compliance in public health and defense of legal claims), historical surgical guides, DICOM scans, and clinical case orders are held in a secure, restricted archive for the mandatory statutory period (minimum 5 years following intervention). During this period, data is locked, not used for any commercial purpose, and only released upon judicial or health authority request. Once this period expires, all data is permanently destroyed.
- Tax & Accounting Records: In compliance with the General Tax Law and Commercial Code, invoices and fiscal records are preserved in a blocked archive for 4 to 5 years for mandatory tax audit compliance.
Account Deletion Request Form
Enter the registered email address associated with your Cirugía Guiada Fácil account. You will receive an acknowledgment email once your request is processed.